קבל לקוח בחנות. קרא את החשבונית. סגור עסקה.
לקוח נכנס לחנות שלכם. יש לפניכם את היסטוריית הרכישות שלו — בדיוק כמו במערכת ה־POS. זהו את ההזדמנות, נהלו את השיחה, וסגרו עסקה.
לקוחה קיימת — בירור אחריות
חמה • מכירה את החנות • פתוחה להצעות
דנה נכנסה לחנות עם שאלה על כיסוי האחריות של הטלפון שקנתה לפני שנה. יש הזדמנות להציע לה אביזרים, שדרוג ביטוח, החלפה מוקדמת, וגם להוזיל את הקו הסלולרי שלה ולהשתמש בפער לטובת הצעה חדשה.
טלפון שבור — כועס ורוצה תיקון בזול
מתוסכל • רגיש למחיר • ממהר
רון נכנס עם טלפון שהמסך שלו שבור. הוא כועס, ממהר, ורוצה תיקון הכי זול שיש. יש הזדמנות להסביר שמכשיר חדש עדיף על תיקון — במיוחד אם מורידים לו את הקו ל־39.9 והפער מכסה חלק גדול מהמכשיר.
'רק מסתכלת' — בלי כוונת קנייה
מסויגת • ממהרת • לא מחפשת דבר
מיכל נכנסה לחנות 'רק להסתכל' — אין לה כוונת קנייה. אתה צריך לזהות צורך סמוי מהחשבונית שלה (מכשיר ישן, AirPods ישנות, ובעיקר 2 קווים סלולריים ישנים ויקרים), לפתוח שיחה קצרה ולחדד ערך ספציפי לפני שהיא יוצאת.